IT Support
IT & Infrastructure (ไอทีและโครงสร้างพื้นฐาน) · รายงานต่อ Team Lead, IT and Infrastructure · JD ปรับปรุง 13.03.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
ยังไม่มีข้อมูลสรุป — HR สามารถเพิ่มได้ในหน้าแก้ไข JD
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. IT Support & Troubleshooting
- ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้าน IT ให้กับผู้ใช้งานภายในองค์กร
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ IT
- ติดตั้งและตั้งค่าระบบปฏิบัติการ โปรแกรม และอุปกรณ์ต่าง ๆ
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Email, Printer, Network และระบบ Software ภายในบริษัท
2. Hardware & Software Management
- ดูแลและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เช่น PC, Laptop, Printer และอุปกรณ์ต่อพ่วง
- ติดตั้ง อัปเดต และดูแลซอฟต์แวร์ที่ใช้งานภายในองค์กร
- ตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์ IT และแจ้งซ่อมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์เมื่อจำเป็น
3. Network & System Support
- ดูแลระบบเครือข่ายพื้นฐาน เช่น LAN, Wi-Fi และ Internet
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
- สนับสนุนการใช้งานระบบต่าง ๆ ขององค์กร เช่น ERP, HRIS หรือระบบภายใน
4. IT Asset Management
- จัดทำและดูแลทะเบียนทรัพย์สินด้าน IT (IT Asset Inventory)
- บันทึกและติดตามการเบิกใช้อุปกรณ์ IT ของพนักงาน
- ดูแลการคืนอุปกรณ์ IT เมื่อพนักงานลาออก
5. IT Security & Compliance
- ดูแลการเข้าถึงระบบของผู้ใช้งาน (User Access)
- สนับสนุนการสำรองข้อมูล (Backup) และความปลอดภัยของข้อมูล
- ปฏิบัติตามนโยบายด้าน IT Security ขององค์กร
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| หมวด | KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|---|
| IT Support Service | ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา IT (Incident Resolution Time) | 25% | % Ticket ที่แก้ไขได้ภายใน SLA ที่กำหนด เช่น ≥ 90% | |
| System Availability | ความพร้อมใช้งานของระบบและเครือข่าย | 20% | System / Network Uptime ≥ 99% ต่อเดือน | |
| User Satisfaction | ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งานภายในองค์กร | 15% | คะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน ≥ 4.2/5 | |
| IT Asset Management | การจัดการทรัพย์สิน IT เช่น Laptop, Printer, Software License | 10% | ความถูกต้องของ IT Asset Inventory ≥ 99% | |
| Preventive Maintenance | การตรวจสอบและบำรุงรักษาอุปกรณ์ IT ตามแผน | 10% | ดำเนินการตรวจสอบอุปกรณ์ตามแผน ≥ 95% | |
| IT Security Support | การจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบ และปฏิบัติตามนโยบาย IT Security | 10% | ไม่มี Incident ด้าน Security ที่เกิดจากการตั้งค่าผิดพลาด | |
| Documentation & Knowledge Base | การจัดทำคู่มือหรือเอกสารการแก้ปัญหา IT | 5% | จัดทำ Knowledge Base / SOP อย่างน้อย 1–2 เรื่องต่อไตรมาส | |
| Process Improvement | การเสนอแนวทางปรับปรุงระบบหรือกระบวนการ IT | 5% | จำนวน Improvement ที่ถูกนำไปใช้จริง |
คุณสมบัติ (Qualifications)
- ปริญญาตรีในสาขา Information Technology, Computer Science, Computer Engineering, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน IT Support อย่างน้อย 1–3 ปี
- Technical Skills: Windows OS / MacOS / Microsoft Office / Microsoft 365
- Network พื้นฐาน (LAN / Wi-Fi / Router / Switch), Hardware Troubleshooting
- Basic Server / System Support
- Soft Skills: Problem Solving, Service Mind, Communication Skills, Time Management, Teamwork
- .