E-commerce Manager
Marketing E-commerce (การตลาดอีคอมเมิร์ซ) · รายงานต่อ CEO / MD · JD ปรับปรุง 30.03.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
รับผิดชอบการวางกลยุทธ์ บริหาร และพัฒนาช่องทาง E-commerce ของบริษัท ครอบคลุม Marketplace (Shopee, Lazada), TikTok Shop และช่องทางออนไลน์อื่น ๆ โดยมุ่งเน้นการเพิ่มยอดขาย (GMV), การควบคุมต้นทุน (ROAS / Cost) และการพัฒนาประสิทธิภาพของทีม เพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. Business Strategy & Revenue Management
- กำหนดกลยุทธ์ E-commerce ให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและยอดขาย
- บริหารและติดตามผลการดำเนินงาน (GMV, Conversion Rate, AOV, ROAS)
- วางแผนการเติบโต (Growth Strategy) ทั้งด้าน Traffic, Conversion และ Basket Size
- วิเคราะห์ตลาด คู่แข่ง และแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค
2. Channel Management
- บริหารช่องทาง E-commerce เช่น Shopee, Lazada, TikTok Shop
- กำหนดกลยุทธ์เฉพาะแต่ละแพลตฟอร์มให้เหมาะสม
- ปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้า (Store Optimization, Product Page, SEO)
- ติดตามและวิเคราะห์ Performance ของแต่ละช่องทาง
3. Campaign & Promotion Management
- วางแผนและบริหาร Campaign (Double Day, Mega Campaign, Payday)
- กำหนด Promotion Strategy เช่น Voucher, Bundle, Flash Sale
- ควบคุมการดำเนินงานของ Campaign ให้เป็นไปตามแผน
- วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์แบบ Real-time
4. Traffic & Performance Marketing
- วางกลยุทธ์ Traffic (Organic และ Paid)
- บริหารทีม Performance Marketing (Meta, TikTok, CPAS)
- ควบคุมงบโฆษณาและประสิทธิภาพ (ROAS, CPA)
- ผลักดันการเติบโตของ Traffic และ Conversion
5. Content & Live Commerce
- วางกลยุทธ์ Content (Short Video)
- บริหาร Live Commerce (MC, Script, Schedule, Promotion Flow)
- เชื่อม Content และ Live เข้ากับยอดขาย
- วิเคราะห์และปรับปรุง Performance อย่างต่อเนื่อง
6. Data Analysis & Reporting
- วิเคราะห์ข้อมูลสำคัญ เช่น GMV, ROAS, Conversion Rate, AOV
- จัดทำรายงาน Performance สำหรับผู้บริหาร
- ใช้ Data เพื่อวางแผนและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
- จัดทำ Forecast และวางแผนยอดขาย
7. Team Management
- บริหารและพัฒนาทีม E-commerce (Specialist, Admin, MC, Ads)
- กำหนด KPI และติดตามผลการปฏิบัติงาน
- พัฒนาศักยภาพทีมและสร้างระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
8. Operation & Process Improvement
- ปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Order, Stock, Fulfillment)
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเชิงระบบ (Bottleneck)
- จัดทำ SOP และ Workflow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- ประสานงานกับทีม Warehouse และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|
| GMV Achievement (%) | ≥ 100% Target | 25% | GMV จริง ÷ Target |
| Net Profit / Contribution Margin | ≥ Target | 15% | กำไรหลังหักค่า Ads |
| CIR (Cost to Income Ratio) | ≤ Target | 10% | Cost ÷ Revenue |
| Conversion Rate | ≥ Target | 10% | Orders ÷ Visitors |
| AOV (Average Order Value) | ≥ Target | 5% | GMV ÷ Orders |
| Traffic Growth | ≥ Target | 5% | Visitors เพิ่ม |
| ROAS (รวมทุกช่องทาง) | ≥ Target | 5% | Revenue ÷ Ad Spend |
| Campaign Achievement | ≥ 100% Target | 5% | GMV ต่อ Campaign |
| Execution Accuracy | ≥ 95% | 5% | โปร / SKU / Stock ไม่พลาด |
| Team KPI Achievement | ≥ 90–100% | 10% | ทีมทำ KPI ได้ |
| Process Improvement Project | ≥ 1–2 Project / Quarter | 5% | มีการพัฒนาระบบ |