Sales Admin
Marketing E-commerce (การตลาดอีคอมเมิร์ซ) · รายงานต่อ E-Commerce Manager · JD ปรับปรุง 30.03.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
รับผิดชอบงานสนับสนุนการขายออนไลน์บนแพลตฟอร์ม E-commerce (เช่น TikTok Shop, Shopee, Lazada), ลูกค้า VIP, และลูกค้าหน้าร้าน ครอบคลุมการจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management), การประสานงานกับคลังสินค้าและขนส่ง, การตอบลูกค้า และการดูแลข้อมูลสินค้า เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. Order Management
- รับและตรวจสอบคำสั่งซื้อทางแชทจากทุกช่องทาง (TikTok / Shopee / Lazada / Website) รวมถึงลูกค้า VIP
- บันทึกและอัปเดตคำสั่งซื้อในระบบ (เช่น TR Cloud / ERP)
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เช่น ราคา, Promotion, ส่วนลด, ที่อยู่จัดส่ง
- ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ (Pending / Packed / Shipped / Completed / Cancelled)
- แก้ไขปัญหา Order เช่น ออเดอร์ตกหล่น / ข้อมูลผิดพลาด
2. Customer Service (Chat & After-Sales)
- ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ (Marketplace / Social Media)
- ให้ข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น และเงื่อนไขการสั่งซื้อ
- จัดการปัญหาหลังการขาย เช่น การเคลมสินค้า / คืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้า
- ติดตาม Feedback และ Review ของลูกค้า
3. Coordination
- ประสานงานกับทีม Warehouse เรื่องการจัดเตรียมสินค้าและจัดส่ง
- ประสานงานกับทีม E-commerce / Marketing เรื่อง Promotion และ Campaign
- แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นให้ทีมที่เกี่ยวข้องแก้ไขได้ทันเวลา
4. Product & System Management
- อัปเดตข้อมูลสินค้า (SKU, ราคา, Promotion, Stock) บนแพลตฟอร์ม
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลสินค้าในระบบ
- ตรวจสอบ Stock Availability และการจองสินค้า (Stock Allocation)
- ทำรายงานเบื้องต้น เช่น ยอดขายรายวัน / จำนวน Order
5. Showroom & Brand Experience
- ดูแลความสะอาดเรียบร้อยขแงโชว์รูมสินค้าให้มีความพร้อมบริการ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
- ตรวจสอบสต็อคสินค้า และสินค้าจัดโชว์ ให้เพียงพอต่อการจัดจำหน่าย
- ต้อนรับลูกค้าอย่างเป็นมิตร และให้บริการการขายอย่างมืออาชีพ
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|
| Order Accuracy | ≥ 99% | 20% | (Order ถูกต้อง ÷ Order ทั้งหมด) |
| On-time Order Processing | ≥ 95% | 10% | จัดการออเดอร์ภายใน SLA |
| Order Issue Resolution | ≥ 95% | 10% | แก้ปัญหาออเดอร์สำเร็จ |
| Chat Response Time | ≤ SLA (เช่น ≤ 5 นาที) | 10% | เวลาเฉลี่ยตอบลูกค้า |
| Customer Satisfaction (CSAT) | ≥ 4.5/5 | 10% | คะแนนรีวิว / Feedback |
| Complaint Resolution Rate | ≥ 95% | 10% | เคสปิดได้สำเร็จ |
| Coordination Efficiency | ≥ 95% | 10% | งานไม่ตกหล่น / delay |
| SKU/Data Accuracy | ≥ 99% | 10% | ข้อมูลสินค้า / ราคา |
| Stock Accuracy (System vs Actual) | ≥ 98% | 5% | TR Cloud เทียบของจริง |
| Showroom Readiness | 100% | 5% | ความเรียบร้อย / สต็อก |