Senior Manager, Operation Excellence & System
Operation (ปฏิบัติการ) · รายงานต่อ Founder / CEO · JD ปรับปรุง 24.04.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
ยังไม่มีข้อมูลสรุป — HR สามารถเพิ่มได้ในหน้าแก้ไข JD
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
Company-wide Operating System Ownership
- เป็น เจ้าของระบบการทำงานขององค์กร (Single Source of Truth)
- ออกแบบและกำหนดมาตรฐานการทำงานร่วมกันระหว่างทุกทีม
- แปลง “วิธีคิดของผู้บริหาร” ให้เป็นระบบที่ทีมทำตามได้จริง
End-to-End Process Design & Standardization
- ออกแบบและกำหนดมาตรฐาน End-to-End Process ครอบคลุมOrder → Warehouse → Packing → Delivery → Return/Claim → Accounting Data
- สร้าง SOP, Workflow, Checklist และ Control Point ที่ทุกทีมใช้ร่วมกัน
- กำหนด Hand-off ระหว่างทีมให้ชัด ลดงานซ้ำและการโยนงานกันไปมา
- ปรับกระบวนการให้ Lean ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
- ออกแบบ Internal Control เพื่อป้องกันทุจริตและความผิดพลาด
- กำหนด Audit Trail ตรวจสอบย้อนหลังได้
- บริหารความเสี่ยงด้านสต็อก การคืน และต้นทุน
Systemization & Error Prevention
- ออกแบบระบบให้ ป้องกันความผิดพลาดตั้งแต่ต้นทาง
- ลดงาน Manual และการพึ่งพาความจำของพนักงาน
- วางโครงสร้างการคีย์ข้อมูลเพียงครั้งเดียว แต่ใช้ได้ทั้งองค์กร
- กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงระบบ (User Access / Approval Flow)
Leakage & Loss Control
- วิเคราะห์และอุดรอยรั่วในระบบ เช่น
- Stock คลาดเคลื่อน
- คืน/เคลมไม่ครบ
- ต้นทุนหาย
- งานตกหล่นระหว่างทีม
- ลด Loss จากความผิดพลาดเชิงกระบวนการ
Cross-functional Integration
- ทำให้ทีม Sales, Warehouse, Procurement, Accounting และ IT ทำงานบนภาษาเดียวกัน
- เชื่อมข้อมูลและกระบวนการระหว่างทีมแบบไร้รอยต่อ
- แก้ปัญหาคลาสสิก เช่น “ขายไม่รู้สต็อก / คลังไม่รู้โปร / บัญชีตามแก้ทีหลัง”
Data Accuracy & Management Reporting
- สร้างมาตรฐานข้อมูลที่ถูกต้องและตรวจสอบได้
- ออกแบบ Report ที่ผู้บริหารใช้ตัดสินใจได้จริง
- ลดการปรับปรุงข้อมูลย้อนหลัง
- เชื่อมโยงข้อมูลระหว่างระบบ (POS / ERP / Excel / Online Platform)
Procurement & Cost Control System
- ออกแบบระบบจัดซื้อแบบควบคุมได้ แต่ไม่ชะลอธุรกิจ
- วางโครงสร้าง Supplier Management / Price Control / Approval Flow
- สร้างฐานข้อมูล Supplier และระบบเปรียบเทียบต้นทุน
- เชื่อมโยงการจัดซื้อกับแผนขายและสต็อก
Order Intake & Order Management System
- ออกแบบระบบรับออเดอร์จากทุกช่องทาง (Retail / Online / Sales / B2B)
- กำหนด Flow การเปิดออเดอร์ การจองสต็อก และการอนุมัติ
- วางมาตรฐานข้อมูลออเดอร์ (SKU, ราคา, ส่วนลด, ภาษี)
- ป้องกันความผิดพลาด เช่น Order ซ้ำ, ราคาไม่ตรง, สต็อกติดลบ
Warehouse & Inventory Control System
- ออกแบบระบบคลังสินค้าแบบรองรับ Scale-up
- วางกระบวนการ
- รับสินค้าเข้า
- จัดเก็บ
- เบิกจ่าย
- นับสต็อก
- กำหนด Policy / Lot / Expiry Date
- ควบคุม Stock Accuracy และลด Stock Loss
Return, Claim & Reverse Logistics
- ออกแบบระบบ คืนสินค้า / เคลมสินค้า / เปลี่ยนสินค้า
- แยกประเภท Return (เสียหาย / หมดอายุ / ส่งผิด / ลูกค้าเปลี่ยนใจ)
- กำหนด Flow การตรวจสอบและอนุมัติการคืน
- วางระบบ Reverse Stock เข้า-ออก ให้ข้อมูลตรงกับคลังและบัญชี
- Accounting Interface & Period Closing ร่วมกับ Financial and Accounting Manager
- ออกแบบ Flow เชื่อมระหว่าง Operations กับ Accounting
- วางระบบข้อมูลสำหรับ
- ตัดสต็อกขาย
- ตัดต้นทุน (COGS)
- รับคืนสินค้า
- เคลม/Write-off
- สนับสนุนการ ปิดรอบบัญชีรายเดือน ให้เร็วและถูกต้อง
- ลดงานปรับปรุงบัญชีจากความผิดพลาดด้าน Operations
- People & Performance Management ร่วมกับ HR Manager
- บริหารและพัฒนาทีมงานระดับหัวหน้างานและพนักงานในสายงาน Operations
- กำหนด KPI / OKR ของแต่ละหน่วยงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
- สร้างทีมที่ทำงานข้ามสายงานได้ (Cross-functional Collaboration)
- ออกแบบ Succussion plan โค้ชและพัฒนาศักยภาพทีมรุ่นถัดไป (Succession)
- กำหนด Role, Responsibility และ Skill ที่จำเป็นในแต่ละตำแหน่ง
- วางแผนการขยายทีมรองรับตามการเติบโตของระบบ ไม่ใช่แค่จำนวนคน
- ร่วมโค้ชทีมที่เกี่ยวข้องให้เข้าใจระบบและทำงานตาม Process
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| หมวด | KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|---|
| 1. End-to-End Process Implementation | ระบบ Order-to-Cash ใช้งานจริงทั้งองค์กร | 20% | - Adoption ≥ 90%- ครอบคลุมทุก process | |
| 2. SOP & Workflow Standardization | SOP / Workflow ครบและใช้จริง | 15% | - SOP ครบ 100%- Audit ผ่าน ≥ 95% | |
| 3. Data Accuracy (Ops vs Accounting) | ข้อมูลตรงกันทั้งระบบ | 15% | - Variance ≤ 2% | |
| 4. Inventory Accuracy & Control | ความแม่นยำของสต็อก | 10% | - Stock diff ≤ 2% | |
| 5. Leakage & Loss Reduction | ลด Loss จากระบบ | 10% | - Loss ลด ≥ 30% จาก baseline | |
| 6. Error Prevention & Automation | ลด Error / ลด Manual | 10% | - Error ลด ≥ 30%- Manual step ลดลง | |
| 7. Cross-functional Integration | การทำงานข้ามทีมลื่นไหล | 5% | - SLA ≥ 95%- ไม่มีงานหลุด | |
| 8. Reporting & Decision Support | Report ใช้ตัดสินใจได้จริง | 5% | - Insight ≥ 2 เรื่อง/เดือน | |
| 9. Procurement & Cost Control System | ระบบจัดซื้อควบคุมต้นทุน | 5% | - Cost saving / control ตาม target | |
| 10. Scalability & System Readiness | ระบบรองรับการเติบโต | 5% | - รองรับ volume เพิ่ม ≥ X% โดยไม่เพิ่มคน |