Sales Coordinator E-commerce (Backend)
Sales Operation (Backend) (สนับสนุนการขาย) · รายงานต่อ Team Lead · JD ปรับปรุง 23.04.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
รับผิดชอบการบริหารจัดการงานหลังบ้าน (Backend) ของช่องทาง E-commerce โดยดูแลการจัดการคำสั่งซื้อ (Order), การอัปเดตข้อมูลในระบบ, การจัดการสินค้าคืน (Return) และการประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กระบวนการขายดำเนินไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. Order Management
- ตรวจสอบและจัดการ Order จากทุกช่องทาง (Shopee, Lazada, TikTok, Other Platform)
- อัปเดตสถานะ Order (Pending / Paid / Cancel / Return) ให้ถูกต้อง
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา Order เช่น Order ตกหล่น / ข้อมูลผิดพลาด
- ประสานงานกับ Warehouse และ Admin ในกรณีที่มีปัญหา Order
2. System & Data Management
- อัปเดตข้อมูลในระบบ (ERP / TR Cloud) ให้ถูกต้อง
- ตรวจสอบความถูกต้องของ Stock Sync / ราคา / SKU
- ป้องกันและลดข้อผิดพลาดจากการทำงานในระบบ (Manual Error)
3. Return Management (รับสินค้าคืน)
- รับและตรวจสอบสินค้าคืนจากขนส่ง
- อัปเดตสถานะ Return และปรับ Stock ในระบบให้ถูกต้อง
- ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องในกรณี Refund หรือปัญหา Return
5. Coordination
- ประสานงานกับ Warehouse เรื่อง Stock และการจัดส่ง
- ประสานงานกับ Admin เรื่อง Order Issue / ลูกค้าร้องเรียน
- ประสานงานกับ Finance เรื่อง Payment / Refund / COD
- สนับสนุนการทำงานร่วมกับทีม Marketing
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| หมวด | KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|---|
| Order Management | Order Processing SLA | 25% | % Order ที่อัปเดตและดำเนินการภายใน SLA (เช่น ≤ 24 ชม.) ≥ 95% | |
| Accuracy & Quality | Order Accuracy | 20% | (จำนวน Order ถูกต้อง ÷ Order ทั้งหมด) × 100 ≥ 99% | |
| System & Data Management | Data & System Accuracy | 15% | % ความถูกต้องของ Stock / ราคา / SKU / Status ≥ 99% | |
| Return Management | Return Processing Efficiency | 15% | ระยะเวลา Return → เข้าระบบ ≤ 24 ชม. และความถูกต้อง ≥ 99% | |
| Coordination | Fulfillment Support Accuracy | 10% | % Order ส่งสำเร็จโดยไม่มีปัญหาจาก Backend ≥ 98% | |
| Coordination | Issue Resolution | 5% | % การแก้ไขปัญหา Order (ตกหล่น / ผิดพลาด) ภายใน SLA ≥ 95% | |
| Productivity | Output per Day | 5% | จำนวน Order ที่จัดการ/วัน เทียบ Target ≥ 100% | |
| Work Discipline | SOP Compliance | 5% | % การทำงานตาม SOP / ไม่มี violation ≥ 95% |