Sales Coordinator E-commerce (Backend) – Team Lead
Sales Operation (Backend) (สนับสนุนการขาย) · รายงานต่อ Operation Manager (ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ) · JD ปรับปรุง 22.04.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
รับผิดชอบบริหารและควบคุมการดำเนินงานด้าน E-commerce Backend ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยครอบคลุมการจัดการคำสั่งซื้อ (Order), การดูแลระบบและข้อมูล (System & Data), การบริหารสินค้าคืน (Return) และการประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กระบวนการขายดำเนินได้อย่างราบรื่น ถูกต้อง และทันตาม SLA
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. Team Management & Operation Control
- บริหารและควบคุมทีม Sales Coordinator (Backend) ให้ทำงานได้ตาม SLA
- วางแผนกำลังคน (Manpower Planning) ให้สอดคล้องกับปริมาณ Order
- ตรวจสอบความถูกต้องของงาน (Order / Promotion / Pricing / Stock Sync)
- กำหนด SOP และ Workflow เพื่อให้ทีมทำงานเป็นระบบ ลด Error
2. Order & System Management
- ควบคุมการจัดการ Order ในทุกช่องทาง (Shopee, Lazada, TikTok, Other Platform)
- ตรวจสอบสถานะ Order (Pending / Paid / Cancel / Return)
- แก้ไขปัญหา Order เช่น ตกหล่น / ผิดพลาด / ระบบไม่ Sync
- ดูแลระบบหลังบ้าน เช่น OMS / ERP / TR Cloud
3. Cross-functional Coordination
- ประสานงานกับ Warehouse เรื่อง Stock / Fulfillment
- ประสาน CS เรื่อง Order Issue / Complaint
- ประสาน Marketing เรื่อง Campaign / Content / SKU
- ประสาน Finance เรื่อง Payment / Refund / Cash on Delivery (COD)
4. รับสินค้าคืน (Return Received)
- เช็คจำนวนและความถูกต้องของสินค้าที่รับคืน
- อัปเดต Stock return ในระบบ
5. Process Improvement
- ปรับปรุงระบบการทำงาน (Automation / ลด Manual Work)
- พัฒนา SOP / Workflow ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ลด Error Rate และเพิ่ม Speed ในการทำงาน
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| หมวด | KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|---|
| Operation Excellence | SLA Achievement | 20% | % งาน (Order / Return / Issue) ที่ดำเนินการภายใน SLA ≥ 95% | |
| Accuracy & Quality Control | Operation Accuracy | 20% | (จำนวนงานถูกต้อง ÷ งานทั้งหมด) × 100 ≥ 99% (Order / Pricing / Stock / Campaign) | |
| Order & System Management | Order & System Reliability | 15% | % Order ไม่ตกหล่น + System Sync ถูกต้อง ≥ 99% | |
| Cross-functional Coordination | Fulfillment Success Rate | 15% | (Order ส่งสำเร็จ ÷ Order ทั้งหมด) × 100 ≥ 98% | |
| Cross-functional Coordination | Issue Resolution Efficiency | 10% | % การแก้ไขปัญหา (Order / Complaint / System) ภายใน SLA ≥ 95% | |
| Return Management | Return Processing Efficiency | 10% | ระยะเวลา Return → เข้าระบบ ≤ 24 ชม. และ Accuracy ≥ 99% | |
| Team Management | Team Productivity | 10% | Output ต่อคน (Order/คน/วัน) เทียบ Target ≥ 100% |