HR Operation Team Lead
HR & Facility Management (ทรัพยากรบุคคลและอาคารสถานที่) · รายงานต่อ Team Lead / Manager · JD ปรับปรุง 31.03.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
รับผิดชอบในการควบคุมและบริหารงานด้านทรัพยากรบุคคลในระดับปฏิบัติการ (HR Operations) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และสอดคล้องกับนโยบายขององค์กร พร้อมทั้งดูแลและพัฒนาทีมงานให้สามารถดำเนินงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการถ่ายทอดนโยบายและระบบงานจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสู่การปฏิบัติจริง
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. การบริหารงานด้านทรัพยากรบุคคล (HR Operations Management)
- กำกับดูแลและควบคุมการดำเนินงานด้าน HR Operations เช่น การจัดการข้อมูลพนักงาน การลงเวลาทำงาน การลา การทำงานล่วงเวลา และการประสานงานด้านเงินเดือน
- ตรวจสอบความถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลาของข้อมูลและเอกสารก่อนนำส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- แก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด
2. การบริหารและพัฒนาทีม (Team Supervision & Development)
- วางแผน มอบหมายงาน และติดตามผลการปฏิบัติงานของทีม HR
- ให้คำแนะนำและพัฒนาศักยภาพของทีมให้สามารถทำงานได้อย่างมีมาตรฐาน
3. การพัฒนาระบบและกระบวนการ (Process & System Implementation)
- นำระบบงาน HR และแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไปปรับใช้ให้เกิดผลในทางปฏิบัติ
- จัดทำและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน (SOP) และ Workflow ให้มีความชัดเจน
- ติดตามและประเมินผลการใช้งานระบบ พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง
4. การสรรหาและวางแผนกำลังคน (Recruitment Support)
- ควบคุมและติดตามกระบวนการสรรหาให้เป็นไปตามแผนและระยะเวลาที่กำหนด
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการปิดตำแหน่งงาน
- ตรวจสอบความเหมาะสมของผู้สมัครในเบื้องต้น
5. การสนับสนุนระบบประเมินผล (Performance Management Support)
- สนับสนุนการดำเนินงานด้านการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและการให้คะแนน
- ให้คำแนะนำแก่ผู้บังคับบัญชาในกระบวนการประเมินผล
6. การดูแลความสัมพันธ์พนักงาน (Employee Relations)
- ให้คำปรึกษาเบื้องต้นแก่พนักงานและหัวหน้างาน
- ดำเนินการและประสานงานกรณีปัญหาพนักงานตามระเบียบของบริษัท
- สนับสนุนกิจกรรมด้านการสื่อสารภายในองค์กร
7. การจัดทำรายงานและบริหารข้อมูล (Reporting & Data Management)
- จัดทำรายงานด้านทรัพยากรบุคคล เช่น จำนวนพนักงาน อัตราการลาออก และสถานะการสรรหา
- ตรวจสอบและดูแลความถูกต้องของข้อมูล HR
- หมวด KPI
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| หมวด | KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|---|
| ความถูกต้อง (Accuracy) | ความถูกต้องของข้อมูลเงินเดือนและค่าตอบแทน | ≥ 99% | 10% | การคำนวณและจ่ายเงินเดือนถูกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อพนักงาน |
| ความถูกต้อง (Accuracy) | ความถูกต้องของข้อมูลพนักงาน | ≥ 99% | 10% | ข้อมูลพนักงานในระบบ HR ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน |
| กระบวนการทำงาน (Process) | ความตรงต่อเวลาของกระบวนการ HR | 100% | 10% | ดำเนินงานด้าน Payroll และ HR ตามกำหนดเวลา ไม่มีงานล่าช้า |
| เอกสาร (Document Management) | ความถูกต้องของเอกสาร HR | ≥ 99% | 15% | เอกสารครบถ้วน ถูกต้อง ไม่มีข้อมูลผิดพลาด และมีเอกสารแนบครบตามข้อกำหนด |
| การสรรหาและคัดเลือก (Recruitment) | ระยะเวลาการปิดตำแหน่งงานสำคัญ (Time to Fill) | เป็นไปตาม SLA | 15% | สามารถสรรหาและปิดตำแหน่งได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด |
| การสรรหาและคัดเลือก (Recruitment) | คุณภาพของการสรรหา (Quality of Hire) | ≥ 80% | 10% | พนักงานใหม่ผ่านการประเมินทดลองงานตามเกณฑ์ที่กำหนด |
| แรงงานสัมพันธ์ (Employee Relations) | การบริหารจัดการข้อร้องเรียนและกรณีแรงงานสัมพันธ์ | 100% | 10% | ดำเนินการสอบสวนและจัดการข้อพิพาทตามขั้นตอนและข้อกำหนดของบริษัท |
| การประสานงาน (Coordination) | ความถูกต้องในการรับและตีความความต้องการ (Requirement) | ≥ 90% | 10% | สามารถดำเนินงานได้ตรงตามความต้องการของผู้ว่าจ้างหรือผู้ร้องขอ |
| การประสานงาน (Coordination) | อัตราความสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมาย | ≥ 95% | 10% | งานแล้วเสร็จตามขอบเขต คุณภาพ และระยะเวลาที่ตกลงร่วมกัน |