IT Support & Web Developer
IT & Infrastructure (ไอทีและโครงสร้างพื้นฐาน) · รายงานต่อ Operation Manager (ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ) / IT Lead (หัวหน้าไอที) · JD ปรับปรุง 31.03.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
รับผิดชอบทั้งการดูแลและสนับสนุนระบบ IT ภายในองค์กร รวมถึงการพัฒนาและปรับปรุงระบบ Web Application / Website เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดงาน Manual และเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างระบบต่างๆ ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. IT Support & Troubleshooting
- ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้าน IT ให้กับพนักงาน
- แก้ไขปัญหา: Computer / Software / Email, Printer / Network / Internet
- ติดตั้งและตั้งค่าอุปกรณ์ IT และ Software
- Support ระบบภายใน เช่น ERP / HRIS
2. Hardware & Software Management
- ดูแลอุปกรณ์ IT (PC / Laptop / Printer)
- ติดตั้งและอัปเดต Software
- ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์และประสานงานซ่อม
3. Network & System Support
- ดูแลระบบเครือข่ายพื้นฐาน (LAN / Wi-Fi / Router)
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา Network
- Support ระบบ Server / System ภายใน
4. Web Development
- พัฒนาและปรับปรุง Website / Web Application
- เขียนและปรับปรุง Code ทั้ง Front-end / Back-end (ตามความสามารถ)
5. IT Asset Management
- จัดทำและดูแลทะเบียนทรัพย์สินด้าน IT (IT Asset Inventory)
- บันทึกและติดตามการเบิกใช้อุปกรณ์ IT ของพนักงาน
- ดูแลการคืนอุปกรณ์ IT เมื่อพนักงานลาออก
6. IT Security & Access Control
- จัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบ (User Access)
- สนับสนุน Backup และ Data Security
- ปฏิบัติตามนโยบาย IT Security
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| หมวด | KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|---|
| 1. IT Support SLA & Resolution Time | แก้ปัญหาภายใน SLA | 15% | - Ticket ปิดตาม SLA ≥ 95%- Response time ตามกำหนด | |
| 2. IT Issue Resolution Quality | แก้ปัญหาได้ถูกต้อง | 10% | - Re-open case ≤ 5%- User complaint ต่ำ | |
| 3. System Uptime & Stability | ระบบใช้งานได้ต่อเนื่อง | 10% | - Uptime ≥ 99% | |
| 4. Hardware & Software Management | อุปกรณ์พร้อมใช้งาน | 10% | - Downtime ต่ำ- Asset control ครบ | |
| 5. Web Development Delivery | พัฒนาระบบสำเร็จตามแผน | 15% | - Project on-time ≥ 90%- Feature ใช้งานได้จริง | |
| 6. System Integration & Automation | ลดงาน Manual | 10% | - Manual process ลด ≥ 30% | |
| 7. Development Quality (Bug & Performance) | ระบบมีคุณภาพ | 10% | - Bug rate ต่ำ- Performance ผ่าน | |
| 8. IT Security & Access Control | ความปลอดภัยระบบ | 10% | - ไม่มี security breach- Access control ถูกต้อง | |
| 9. IT Asset Management | การจัดการทรัพย์สิน IT | 5% | - Asset tracking 100% | |
| 10. User Satisfaction (Internal) | ความพึงพอใจพนักงาน | 5% | - Feedback ≥ 4/5 |
คุณสมบัติ (Qualifications)
- ปริญญาตรี Computer Science / IT / Software Engineering
- ประสบการณ์ 1–3 ปี ด้าน IT Support / Web Developer
- มีความรู้ด้าน: Web Development (HTML / CSS / JavaScript)
- Backend (Node.js / PHP / Python อย่างใดอย่างหนึ่ง)
- มีความรู้พื้นฐาน: Network (LAN / Wi-Fi) Hardware / OS
- เข้าใจ API / Database (SQL)