Sales Coordinator (Retailer Backend)
Sales Operation (Backend) (สนับสนุนการขาย) · รายงานต่อ Team Lead · JD ปรับปรุง 22.04.2026
สรุปหน้าที่ (Job Summary)
รับผิดชอบงานสนับสนุนการขายช่องทาง Retail (Modern Trade / Traditional Trade / Distributor) ในส่วนงานหลังบ้าน (Backend) โดยดูแลการจัดการคำสั่งซื้อ (Order), การประสานงานจัดส่งสินค้า, การอัปเดตข้อมูลในระบบ และการสนับสนุนทีมขาย เพื่อให้กระบวนการขายดำเนินไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และสอดคล้องกับเงื่อนไขทางการค้า (Trade Terms)
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
1. Order Management
- รับและตรวจสอบคำสั่งซื้อจากลูกค้า/ห้าง/Distributor
- บันทึกและอัปเดต Order ในระบบ (ERP / TR Cloud)
- ตรวจสอบความถูกต้องของราคา, Promotion, Discount และ Trade Terms
- ติดตามสถานะ Order (Pending / Confirm / Deliver / Cancel)
- แก้ไขปัญหา Order เช่น Order ตกหล่น / ข้อมูลผิดพลาด
2. Coordination
- ประสานงานกับทีม Key Account เรื่อง Order และเงื่อนไขการขาย
- ประสานงานกับ Warehouse เรื่อง Stock และการจัดส่งสินค้า
- ประสานงานกับฝ่ายขนส่ง (Logistics / 3PL) เพื่อติดตามการส่งสินค้า
- ประสานงานกับลูกค้า (Modern Trade / Distributor) ในกรณีที่มีปัญหา Order
3. System & Data Management
- อัปเดตข้อมูลสินค้า (SKU), ราคา, Promotion ในระบบให้ถูกต้อง
- ตรวจสอบ Stock Availability และการจองสินค้า (Stock Allocation)
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลระหว่างระบบ (Order / Stock / Invoice)
- ลดข้อผิดพลาดจากการทำงาน (Manual Error)
4. Return & Claim Management
- รับเรื่องสินค้าคืน (Return) จากลูกค้า / ห้าง / Distributor
- ตรวจสอบสภาพสินค้า และประสานงานการรับคืน
- อัปเดตข้อมูล Return และปรับ Stock ในระบบ
- ประสานงานเรื่อง Claim / Credit Note กับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ตัวชี้วัดของตำแหน่ง (KPI)
| หมวด | KPI | เป้าหมาย | น้ำหนัก | วิธีวัดผล |
|---|---|---|---|---|
| Order Management | Order Processing Accuracy & SLA | 30% | % Order ถูกต้อง (ราคา / Promotion / Trade Terms) ≥ 99% และดำเนินการภายใน SLA ≥ 95% | |
| Coordination | Order Fulfillment Coordination | 15% | % Order ส่งสำเร็จตรงเวลา (OTIF: On Time In Full) ≥ 95–98% | |
| System & Data Management | Data Accuracy (SKU / Price / Stock) | 15% | % ความถูกต้องของข้อมูลในระบบ (Order / Stock / Invoice) ≥ 99% | |
| Document & Billing | Billing & Document Accuracy | 15% | % เอกสารถูกต้อง (PO / SO / Invoice / DN) ≥ 99% และวางบิลตรงเวลา ≥ 100% | |
| Return & Verification | Return & Verification Accuracy | 15% | จำนวนสินค้าที่ได้รับคืนถูกต้องครบถ้วน | |
| Work Discipline | SOP Compliance | 10% | % การทำงานตาม SOP / ไม่มี Error ซ้ำ ≥ 95% |